衡水枣强提升政务服务水平优化营商环境

时间： 2022-08-29 18:00     

近日，随着枣强县工信局的工作人员一趟趟进企业、下车间、跑税务，河北温泰集团新能源科技有限公司总经理李文灿紧锁的眉头终于舒展开了。原来，温泰集团每年新产品研发都需要大量的资金投入。然而，学懂、弄通和用好研发费用加计扣除这一有效缓解资金压力的优惠政策却让李文灿犯了愁。“工信局的工作人员可帮了我们大忙了！”说起这些，李文灿一脸感激。 

今年以来，枣强县以群众和市场主体满意度为政务服务“试金石”，大力推行服务事项全科化、内容清单化、方式智能化、质量暖心化，持续提升政务服务水平，不断优化营商环境。截至7月底，该县完成行政许可2903项、政务事项171095件；开展“政策找人、服务上门”7600余次，受益群众24000余人次，11个乡镇553个村的15735项事项全部认领完成。 

服务事项全科化。该县以市民中心运行为契机，积极协调划转事项，734项服务事项实现“一门式办理”。他们全面整合窗口资源，将以往各个办事窗口整合为企业开办专区、“大一窗”、工改专区，设置前台服务区、后台审批区、自助服务区、政务公开专区、休闲等候主体功能区。其中，前台受理区由全科业务人员轮班值守；后台审核区对前台受理的事项分类审核；自助服务区内设无人值守工作台、营业执照打印机、税务查询及申领机、社保和公积金查询自助设备14台，提供170项高频政务服务事项的查询、存件、拿证以及政务自助服务功能；　（下转A2版） 

（上接A1版）休闲服务区配备电脑，提供自助查询、打印服务，便于群众了解业务办理流程及完善办件所需的资料。“前台统一受理，统一窗口出证”，开启了“进一扇门、方便快捷办事”的全科服务模式。 

服务内容清单化。该县对23个市级下放或委托的许可事项，第一时间制定办事指南并对外公布，完善清单体系，落实行政许可和非行政许可政务事项标准化；梳理出38个涉企套餐、13个“证照同办”套餐，让企业办事更便捷、更高效；编制印发了“政策找人、服务上门”涉及乡村的240项服务事项清单，全面公开政务服务事项和便民服务事项办理指南，依照上门服务事项，将群众上门办理转变为工作人员“上门服务、入户办理”；对553个行政村、7个社区综合服务站进行了规范和提升，梳理出118个事项在乡镇行政综合服务中心办理，37个事项在村级办理；为推动高频行政许可事项实行告知承诺制，根据相关法律法规对审批事项梳理优化，自2022年4月份起，梳理出22项审批项目办理实行告知承诺。 

服务方式智能化。该县高标准打造24小时自助服务厅，实现政务服务8小时向“白+黑”“全天候”的转变，从根本上打通办事群众“上班没空办、下班没处办”的服务难点；推行“一次告知、一表申请、一套材料、一网办理”，强化数据共享利用，全面优化业务流程，减少办事环节，精简申请材料，压缩办理时限；将581个事项实现全流程网办；采集电子证照235个类型、375个模板，制作电子印章40枚；筛选第一批71项列为“云踏勘”服务清单，通过事前“云”指导，直接“云”踏勘，整改“云”预审办理业务23件；将市一体化平台延伸到乡村，乡村网上可办率达100%；在240个村安装了政务服务“裕农通”服务终端。 

服务质量暖心化。该县组建帮办代办中心、党员志愿服务队，对省市县重点项目，提前介入、主动对接、上门服务，为18家企业提供咨询、指导、协调、帮办、代办等高效服务，有力地促进了项目早落地快投产；支持企业信易贷4000余万元，不断增强企业群众的获得感和满意度；结合主题党日、规模企业包联等载体为企业答疑解惑26件，发放政策资料汇编12本，发放明白纸100余份。同时，他们利用枣强县政府网站枣强审批专栏、枣强审批微信公众号、市民中心服务窗口印制明白纸、智能服务终端设备、政务公开专区等做好政策宣传。今年以来，共发放宣传资料1万余份、宣传手袋4000个。（金刚、献义、本芸）