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南京一酒店涉嫌利用虚假“划线价”促销,被立案调查

为进一步规范节日期间市场价格秩序,9月26日,南京市监局对外通报3起酒店价格违法行为典型案例。

被通报的3起案例中,南京市鼓楼区某酒店管理有限公司通过电商平台发布酒店房间预订信息,广泛采用划线价比较方式开展促销活动。经鼓楼区市监局核查,该酒店对于划线价金额的设置无法说明出处并提供真实依据,也从未以划线价格进行展示和交易。

该公司的行为涉嫌利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,其行为违反《中华人民共和国价格法》《明码标价和禁止价格欺诈规定》等相关法律法规规定。鼓楼区局已责令当事人停止违法行为,并依法予以立案调查。

所谓划线价是指将标注的商品价格用横线划掉的标注样式,未划线价则通常为实际售价。此前据《北京日报》报道,北京市三中院民三庭曾通过对近400起网购案分析后提醒,许多消费者想当然地认为划掉的价格是商品的原价,进而以为自己享受到了优惠。事实上,根据国家相关规定,商品 “原价”是指经营者在该次促销活动前7日内在本交易场所成交、有交易票据的最低交易价格,如果前7日内没有交易,以该次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

北京市三中院民三庭表示,目前电商经营者大部分价格标注规避“原价”“原售价”等概念,而以“划线价”概念替代。“划线价”不直观标明其真实含义或做出具体价格解释,既诱使消费者购买,又为商家事后开脱责任留下空间,商家可以将此解释为“指导价”“专柜价”等。

另据了解,今年以来,北京、西安、扬州等地先后对外公布的价格违法典型中,均有相关商家涉及划线价违法。

延伸阅读

民宿老板称679元一晚的江景房被调成2780元 平台回应

近日,浙江丽水一名民宿老板发视频称,自家民宿在不知情的情况下被某旅行平台涨价,679元一晚的江景房在国庆期间涨至2780元。9月26日,该民宿老板告诉新京报记者,目前相关房源已经下架,不希望被游客误解为当地“宰客”。涉事的携程旅行平台回应称,涨价系工作人员误操作,已修改解决。

9月26日,新京报记者从浙江省丽水市云和县市场监督管理局获悉,目前已经接到群众反映“民宿被平台涨价”的举报,后续会安排民宿所在辖区的工作人员去现场检查。如果有证据证明平台存在相关违法行为,工作人员会考虑是否立案处理,并在15个工作日之内将核查结果回复给举报人。

平台未经商家同意,是否有权更改价格?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,平台方不经酒店民宿同意擅自修改价格的行为,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利。按照《中华人民共和国价格法》规定,商品价格和服务价格,除了适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照价格法自主制定。

被涨价民宿老板:已下架相关房源

9月23日,浙江丽水的民宿老板黄婷登录携程旅行商家后台系统,发现自家民宿某房型的价格突然上涨了。在她不知情的情况下,国庆期间,原价679元的露台江景房涨至2780元。由于较少使用该商家后台,黄婷不知该如何调整价格,便在网上发视频求助,引发了网友们的关注。


携程旅行商家后台系统显示,十一假期的民宿价格被调至2780。受访者供图

“如果游客发现民宿价格这么夸张,肯定说我们宰客,当地旅游的名声就坏了。”黄婷表示,发现民宿价格上涨后,她下架了相关房源,并联系携程旅行平台的工作人员,对方称是价格匹配失误所致。

据黄婷介绍,她所经营的民宿位于丽水市云和县长汀村的长汀沙滩附近,共有6个房间,包括大床房、江景房等。沿江大概有十几家民宿,她参考了附近民宿的价格进行定价,全年不调价。

“我们民宿全年不调价,来回调价太麻烦,假期和平日差价太大也会影响订房客人的心情。”黄婷介绍,她经营民宿5年,客人以江浙沪地区周边游的游客为主,民宿客源也主要靠住过的客人相互介绍。

黄婷表示,疫情期间游客减少,她便在某短视频应用和携程旅行平台上架民宿房源,希望能吸引多一点客人。黄婷称,“携程旅行平台上的订单不超过10个,所以我很少登录商家后台系统查看。”直到9月23日登录后台系统,她才发现设置好的全年统一价被翻了好几番。

“十一假期的房间已经订出去五成了。”目前,黄婷已跟通过平台预订的客人沟通,让其退订或通过线下方式订房。

9月26日,新京报记者从涉事的携程旅行平台获悉,涨价系工作人员误操作,目前已修改解决。


目前,民宿已下架相关房源。受访者供图

不过,9月25日,北京一连锁酒店店长刘丽丽也碰到了酒店莫名涨价的情况,其所在酒店的单人间国庆期间售价从三百多元涨到了六百多元。

“第三方平台的对接端口出了问题,房型匹配出现错误,其他酒店也有过房型、价格和图片对不上的情况。”刘丽丽解释,其所在酒店与某预订平台有合作,而该平台又与第三方平台合作。第三方平台出现了房型匹配错误、调整价格的问题,酒店并未改动售价。

作为十几年的酒店从业者,王丽丽介绍,酒店通常会给预订平台一个基础价格,房源在平台上线后,一般不会怎么改动价格。此外,酒店还会支付给平台一笔佣金,佣金比例大概在10%~15%,具体根据酒店和预订平台的合作而定。

每逢旅游旺季,部分酒店价格会上涨。王丽丽称这是正常现象,有些酒店会提前半年或者一年调整价格,有些酒店则会根据预订情况来动态房价调整。至于改价,酒店可以在平台后台自己操作,平台如有权限也可以改酒店价格。

据去哪儿平台十一预测数据显示,国内热门城市机票、酒店、门票、跟团游等旅游产品提前预订量均超过2019年同期,热门旅游地高铁票、酒店“供不应求”。据该平台相关数据显示,截至9月25日,十一假期热门城市酒店平均支付价格较2019年上涨16%。

专家:平台擅自改价,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利

预订平台未经商家同意,是否有权更改价格?平台擅自更改价格,侵犯了商家的哪些权益?针对旅游旺季商家的不合理涨价行为,消费者该如何保护合法权益?

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,平台方不经酒店、民宿同意擅自修改价格的行为,涉嫌侵犯经营者自主定价的权利。按照《中华人民共和国价格法》规定,商品价格和服务价格,除了适用政府指导价或者政府定价外,实行市场调节价,由经营者依照价格法自主制定。

陈音江认为,消费者本来可以通过较为低廉的价格入住民宿,结果被平台方操纵市场价格上涨,平台方涉嫌侵犯消费者的知情权、公平交易权和财产安全权。

“节假日期间,酒店民宿适当涨价可以理解,因为人力、物力成本都会增加,供求关系也会发生变化。”陈音江提醒,商家一定要明码标价,不能虚构原价,不能误导、欺骗消费者,否则会造成欺诈,消费者可以要求商家按照购买价款的三倍进行赔偿。

(应采访对象要求,黄婷、王丽丽为化名)

新京报记者 吴采倩 彭镜陶

编辑 杨海 校对 李立军

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